El jueves 18 de octubre la Licenciada en
Relaciones Públicas y directora de la consultora Oxean, Carolina Doldán dio una
charla sobre“La comunicación interna
desde el punto de vista de una consultora”, en el marco de la Primera Semana del
Diseño y Comunicación que se desarrolló en el Salón Auditorio de la Universidad del Este
de La Plata.
A modo de apertura analizó algunas ideas generales
sobre el rol de la comunicación en las organizaciones y, en particular, sobre
la comunicación interna, cuáles son sus alcances, por qué se gestiona, en qué
aporta al negocio. Con un enfoque muy analítico Doldán sostuvo que “definida como un proceso circular, en el
cual todo el mundo participa, presente en todas las compañías, se desee o no, si
se gestiona puede ser utilizada para dar sentido de pertenencia a quienes
forman parte de una organización, para motivar al personal, para dar mayor
información para la toma de decisiones, para reducir el rumor y el conflicto,
entre otras”. Respecto del lugar desde el cual se gestiona la
comunicación interna, la disertante sostuvo: “El área que gestiona las comunicaciones internas varía de empresa a
empresa., aunque generalmente, quienes se ocupan son o Recursos Humanos o Comunicación
corporativa”. En este marco, destacó que, a su criterio, el papel
más importante de la consultora en la cual trabaja, es el de “brindar una visión general de lo que ocurre
en otras empresas, como así también
ofrecer herramientas de comunicación como videos, sitios web, diseño gráfico,
entre otros”. Luego explicó las fases que lleva adelante cada vez
que tienen que desarrollar un plan de comunicación. “A grandes rasgos, lo primero que se hace es definir la problemática, luego
se establecen los objetivos y finalmente se propone una solución. Con esos tres
procesos resumidos, se arma un brief en el cual se encuentran las respuestas a
las 7 preguntas de la CI:
¿Qué voy a hacer? ¿Qué voy a decir? ¿Cómo lo voy a decir? ¿Quién lo va a decir?
¿Cuándo? ¿A quién? ¿Dónde?” A modo de cierre
de la exposición, Doldán compartió tres casos reales en los cuales trabajó,
mostró las piezas desarrolladas en las distintas fases del plan, y los pasos y
herramientas utilizados.
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